DESCRIÇÃO DA VAGA

Venha fazer parte do time SoftNews!

A SoftNews atua há mais de 25 anos no mercado de tecnologia, sendo referência na implementação e suporte das soluções Domínio Sistemas, da Thomson Reuters. Com forte presença em Goiás, Distrito Federal e Ceará, nossa missão é oferecer um atendimento técnico e comercial de excelência, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

Estamos em busca de um Supervisor de Pós-Vendas para liderar a equipe responsável pela carteira de clientes dos estados de Goiás e Distrito Federal. O profissional atuará presencialmente em nossa unidade em Anápolis (GO), garantindo a excelência no atendimento, a retenção de clientes e o desenvolvimento contínuo do time.

Se você possui perfil de liderança, boa comunicação, foco em resultados e paixão por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade é para você!

Junte-se à SoftNews e faça parte de uma equipe comprometida com excelência, inovação e crescimento contínuo!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de pós-vendas, acompanhando o desempenho individual e coletivo por meio de feedbacks estruturados e reuniões periódicas.
• Monitorar indicadores-chave (KPIs), como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta, satisfação do cliente e recorrência de vendas, propondo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua.
• Gerir a carteira de clientes dos estados de Goiás e Distrito Federal, garantindo relacionamento ativo, excelência no atendimento e fidelização.
• Tratar e acompanhar reclamações e situações críticas de clientes, assegurando resolução eficiente e preservação do relacionamento comercial.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e da carteira de clientes para apresentação à liderança.
• Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas alinhadas às estratégias e objetivos da empresa.
• Garantir o cumprimento dos processos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento e suporte ao cliente.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo ações de capacitação contínua.
• Colaborar com as áreas de vendas, operações e suporte, garantindo uma experiência integrada e entrega de valor ao cliente.
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos, buscando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação (concluída ou em andamento) em Administração, Comunicação, Marketing, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, onboarding ou sucesso do cliente será um diferencial.
• Excelência na comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Perfil empático, proativo, com foco na satisfação do cliente e melhoria contínua.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Jornada:

Segunda a sexta, das 08h às 18h00 (intervalo de 1h30)

Localidade:

Anápolis/GO

Benefícios:

• Faixa salarial: Á negociar, queremos ouvir pretensão!
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Plano de carreira;
• Alimentação em restaurantes conveniados
• Vale-transporte colaboradores presenciais;
• Parcerias com instituições de ensino para descontos em cursos;
• Política de bonificação baseada em metas e resultados;
• Ambiente colaborativo com foco em desenvolvimento contínuo;
• Ambiente descontraído com espaço de convivência.

Modelo de trabalho:

Presencial ou híbrido, de acordo com o time e o projeto.

ETAPAS DO PROCESSO

1. Cadastro
2. Testes técnicos
3. Questionário comportamental
4. Entrevista com Recursos Humanos
5. Entrevista com a Liderança
6. Contratação